记者11月20日从乌当区了解到,乌当区综治中心深入开展“我为群众办实事”实践活动,依托12345服务热线平台,聚焦靶向问题,精准施策,用心用情用力解决群众操心事、烦心事、揪心事,全面提升热线办结率、满意率,使之成为为民办实事的“暖心线”。

  据悉,乌当区综治中心加强源头治理,深度梳理每月案件具体问题和集中投诉区域,以欠薪欠资、噪音污染等热点问题以及违章建筑类难点问题为切入点,收集社情民意,重点关注可能引发群体性事件风险点以及上访事件,及时通知相关部门提前介入,早一步进行预判处置。今年以来,接“三涉”类案件170件,已处置166件,均未引起极端事件,处置率为97.65%。

  同时,该中心强化分析研判,对热难点问题以及群众意见大的案件进行筛选、梳理、归类,开展专题研究分析,重点从矛盾多发点位和突出部位进行大力度、宽广度深入研判,集中研究处理解决问题的措施办法,全力推进案件及时有效办理;结合党史学习教育和政法队伍教育整顿工作,在“时效”上下功夫,从接到市民诉求到快速响应转办,从全过程督办到回访案件反映人都重视速度的提升。

  截至10月底,共受理12345热线案件15416件,全部案件均在时限内得到有效处置,按期结案率99.87%。根据市级对乌当区案件办理群众满意度的测评,满意率高达100%。

  (贵阳日报融媒体记者 樊荣)

  编辑:徐倩

  统筹:吴亚鹏

  编审:干江沄

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